Виртуальный ритейл: как VR и AR меняют покупки

По данным исследования McKinsey, 79% пользователей метавселенных уже покупают там физические товары. В 2020 году подобные технологии тестировала лишь малая часть ритейлеров (около 1%), но сейчас виртуальная и дополненная реальность стремительно трансформируют индустрию покупок. В этом материале разбираемся, как VR и AR влияют на продажи, создают уникальный клиентский опыт и открывают бизнесу новые перспективы.

VR и AR: что это такое и как они используются в ритейле?

• VR (виртуальная реальность) — это полностью цифровое пространство, с которым пользователь взаимодействует с помощью специальных устройств.
• AR (дополненная реальность) — технология, которая добавляет виртуальные элементы к физическому миру, делая его более интерактивным.

Ключевое различие заключается в глубине погружения: VR переносит пользователя в цифровую среду, а AR — обогащает реальность виртуальными объектами.

VR позволяет ритейлерам создавать виртуальные магазины, где покупатели могут «прогуливаться» между полками и изучать товары.
AR внедряется в виртуальные примерочные, рекламные кампании и интерактивные карты магазинов.

Преимущества для ритейла

Повышение удобства покупок:
Благодаря VR и AR клиенты могут взаимодействовать с товарами удалённо. Это улучшает пользовательский опыт и снижает вероятность возвратов. Виртуальные примерочные для мебели, одежды или косметики помогают принять решение о покупке.

Вовлечение покупателей:
Интерактивные элементы делают процесс покупок более увлекательным, что повышает лояльность клиентов и их интерес к бренду.

Экономия на операционных затратах:
Виртуальные шоурумы позволяют демонстрировать продукцию без необходимости поддерживать физический магазин, сокращая расходы на аренду и обслуживание.

Примеры успешного использования

«Петрович» запустил AR-функцию в мобильном приложении, позволяющую покупателям «примерить» обои из ассортимента на своих стенах.

Dyson разработала VR-приложение, где пользователи могут увидеть технику в работе, не выходя из дома, и познакомиться с её характеристиками.

Burger King в Бразилии создал AR-рекламу Burn That Ad: пользователи могли «сжигать» рекламные баннеры конкурентов и получать бонусы в виде бесплатных вопперов.

Как внедрить VR и AR в бизнес?

Оцените потребности компании: Определите задачи и цели, которые помогут решить VR и AR-технологии.

Подберите решения:

• Для небольших магазинов подойдут бюджетные AR-приложения.
• Крупным брендам стоит обратить внимание на VR-шоурумы и виртуальные магазины.

Обучите сотрудников: Персонал должен уметь использовать новые технологии и помогать клиентам осваивать их.

Тестируйте технологию: Прежде чем запускать инновации на полную мощность, проведите тестирование, чтобы выявить недочёты и откорректировать стратегию.

Проблемы и риски внедрения VR и AR

Высокие расходы: Технологии требуют затрат на оборудование, софт и обучение персонала.

Технические сложности: Цифровые инновации часто требуют качественной технической поддержки.

Сопротивление изменений: Сотрудники и клиенты могут с недоверием относиться к новым решениям. Важно наглядно демонстрировать преимущества.

Безопасность данных: Новые технологии требуют соблюдения стандартов по защите информации пользователей.

Технологии VR и AR создают для ритейла уникальные возможности: повышают вовлечённость клиентов, сокращают издержки и улучшают пользовательский опыт. Главное — грамотно внедрить инновации, обучить команду и провести тщательное тестирование. Несмотря на существующие риски, эти технологии становятся всё более перспективным инструментом для бизнеса, который стремится идти в ногу со временем.